אנשים רבים עדיין תקועים בחו”ל בעקבות ביטולי טיסות וסידור מחדש של הטיסות של החברות הישראליות, ורובם מתקשים לקבל מענה הולם מהחברות. קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, שוחח עם ענת דוידוב ב-103FM על פניית הרשות לחברות התעופה אל על, ארקיע וישראייר, שייתנו פיצויים לנוסעים שנפגעו בעקבות המלחמה.
הוא סיפר: “זיהינו שיש איזושהי התחלה של תופעה, שבה חברות התעופה לא מקפידות על הוראות החוק ומציעות לצרכנים סוג של אחד פיצוי. מצאנו לנכון ברשות להבהיר לכל חברות התעופה שחלה עליהן חובה לתת לצרכנים את הזכות להחליט מה הפיצוי שאותו הם מבקשים, בין אם זה החזר כספי, שובר או הזכות לקיים טיסה חזרה”.
זריהן הוסיף: “האזרח יכול לתבוע את החברה – והתביעה בפועל היא אזרחית. לצערי, הרשות לא יכולה לפעול באופן ישיר כנגד חברות התעופה, ואנחנו בהחלט גם נתמוך וגם נעודד סוג כזה של פניות לחברות התעופה, כי אנחנו סבורים, כמו שאמר מנכ”ל משרד התחבורה קודם, שהחוק הזה לפחות צריך להתקיים, במיוחד בעיתות כאלה”.
הוא הסביר שהחברות לא בהכרח לא רוצות לתת לנוסעים כרטיס חלופי: “התחילה איזושהי תופעה שבה עדיף לחברות לפעול כך, מסיבות רבות, בעיקר כיוון שהן לא ידעו מתי אמורות להיות הטיסות חזרה, וכמובן מטעמים כלכליים של כוחות השוק. כוחות השוק מייצרים ביקוש והיצע חריגים – וזה יוצר ביקושים זולים מאוד ויחס להיצע נמוך מאוד, מה שמעלה את המחירים באופן בלתי סביר, אבל אנחנו לא גוף שיכול להתערב ברמת המחירים”.
הוא סיכם: “עשינו ואנחנו עושים כמיטב יכולתנו להסב את תשומת ליבן, גם של החברות לצורך בקיום הוראות החוק, או לחובה בקיום הוראות החוק ולצרכנים להכיר בזכויות שלהם”.
