נוסע תמים שהזמין מושב ליד חלון בטיסה של חברת ריינאייר, ציפה ליהנות מהנוף הנשקף מהשמיים. אבל כשהתיישב במקומו, גילה לתדהמתו שלתוספת של 14 ליש”ט שקיווה שתספק לו מבט של עננים וערים מלמעלה, אין כל תוצאה. במקום החלון קיבל קיר לבן. בזעם מתועד פרסם את תמונתו בטוויטר, וכתב: 14 פאונד למושב ללא חלון.
אם קיווה לאהדה, הוא קיבל משהו אחר לגמרי: תגובת לגלוג מהירה וחדה מחשבון הטוויטר הרשמי של ריינאייר: “עוד נוסע טירון”. למי שעוקב אחר חברת הלואו קוסט האירופית, מדובר בשגרה שחוזרת על עצמה. מושב 11A במטוסי בואינג 737-800 של ריינאייר, הפך בשנים האחרונות לבדיחה קבועה, ולמלכודת תיירים – תרתי משמע. מי שמזמין אותו מתוך תקווה לנוף עוצר נשימה, מקבל קיר ריק, והרבה אכזבה.
למרות ההפתעה החוזרת ונשנית של נוסעים, חברת ריינאייר בחרה שלא להסתיר את הבעיה – אלא לחגוג אותה. היא מגיבה בקביעות בנימה צינית על התלונות שמופיעות ברשתות החברתיות. בין התגובות הקבועות: “אנחנו מוכרים מושבים, לא חלונות” או: “מי צריך נוף כשאפשר לישון על הקיר?”
הגישה הזו מרגיזה חלק מהנוסעים, שטוענים שמדובר בהטעיה. לדבריהם, באתר החברה ניתן להזמין את המושב עם הכיתוב “חלון”, ולמרות שסימון דיסקרטי מעיד שאין חלון ליד 11A רובם אינם שמים לב לכך עד לעלייה למטוס. הסיבה להיעדר החלון היא טכנית: במטוסי בואינג 737-800 ישנם אזורים מסוימים שלא תואמים למיקום החלונות החיצוניים. בשל אילוצים מבניים, חלונות אינם יכולים להיות ממוקמים בכל מקום. מרבית חברות התעופה בוחרות שלא להציב מושב צמוד לקיר כזה, אך ריינאייר, כחברת לואו קוסט קיצונית, בחרה לעשות שימוש מלא בכל מושב פנוי – גם אם הנוף ממנו קיים רק בדמיון.
הבדיחה על חשבון הנוסעים הפכה לוויראלית עם השנים. תמונות של מושב 11A בליווי פרצופים מאוכזבים או תגובות סרקסטיות, זורמות לרשתות החברתיות באופן קבוע. לחלק מהנוסעים זה משעשע. לאחרים – זה מעצבן. “ידעתי שהטיסה תהיה בסיסית, אבל לא חשבתי שאשלם תוספת כדי להסתכל על קיר”, כתב נוסע אחר בתסכול. “לפחות תציינו את זה באותיות גדולות כשמזמינים”.
ריינאייר, לעומת זאת, לא מתרגשת. גישת “בלי התחייבות, בלי יומרות” שלה באה לידי ביטוי גם כאן. היא לא מציעה סליחה, אלא חיוך מזלזל. “ברוך הבא לעולם התעופה בתקציב נמוך”, נכתב באחת התגובות מהחברה. חלק מהנוסעים אף טוענים שהמושב הפך לאטרקציה בפני עצמה – נוסעים מצלמים את עצמם ב־11A כדי להצטרף לטרנד.
יש מי שטוענים שמדובר באסטרטגיה שיווקית של ממש. כל תלונה ברשת על המושב מייצרת באזז, תגובה חצופה – ומיד לאחר מכן פרסום חינמי לכל דבר. בטוויטר, לא פעם הפוסט של ריינאייר זוכה ליותר לייקים ושיתופים מהתלונה עצמה.
אז מה אפשר לעשות כדי להימנע ממושב בלי חלון? התשובה פשוטה – להיזהר. נוסעים מנוסים ממליצים לבדוק מראש את מפת המושבים באתרי מידע כמו SeatGuru או פשוט להימנע מכל מה שמזכיר את שורת המושבים האמצעית של שורה 11 במטוסי החברה. לחלופין, אפשר לבחור באחת משורות היציאה, שם כן יש חלונות, ויש גם קצת יותר מקום לרגליים – תמורת תשלום, כמובן. וכדאי לזכור – מי שמתעקש להזמין מושב ליד חלון בטיסה של ריינאייר, כדאי שיזכור: בחברת הלואו קוסט הזו, אפילו החלון עלול להיות רק המלצה.
