האיחוד האירופי מאשים את ענקית האונליין הסינית שיין (Shein) בהפרת חוקי הגנת הצרכן, בעקבות ממצאים שלפיהם החברה נוקטת שיטות שיווק בעייתיות, מציגה הנחות מזויפות ומפעילה לחצים פסיכולוגיים על הלקוחות. החקירה נערכה על ידי נציבות האיחוד האירופי בשיתוף עם רשת ה-CPC, המורכבת מרשויות הגנת הצרכן של מדינות שונות באיחוד.
לפי הדוח, שיין מציגה לעיתים קרובות מחירים מקוריים מופרכים כדי ליצור רושם של הנחות גדולות. בנוסף, החברה עושה שימוש בשעוני עצר שמתאפסים כל הזמן, באופן שמייצר תחושת דחיפות מלאכותית ומעודד רכישה מיידית.
מעבר לכך, הרשויות האירופיות מצאו ליקויים חמורים בשקיפות: מדיניות ההחזרות של שיין הוגדרה כבלתי מדויקת, נטען כי החברה מפרסמת טענות מטעות בנוגע לקיימות המוצרים, וכן נמצאו בעיות בסימון המוצרים. בנוסף, דווח כי החברה מקשה על לקוחות לפנות לשירות הלקוחות או להגיש תלונות, מה שפוגע ביכולת הצרכנים למצות את זכויותיהם.
נציבות האיחוד האירופי העניקה לשיין חודש ימים להשיב על הממצאים ולהציג תוכנית לתיקון הליקויים. אם לא תירשם התקדמות, החברה עלולה לעמוד בפני קנסות. את אכיפת ההליך מובילות הרשויות הלאומיות בבלגיה, צרפת, אירלנד והולנד.
“כל חברה שמוכרת באיחוד האירופי חייבת לשחק לפי הכללים,” אמר מייקל מקגראת’, נציב המשפט והגנת הצרכן באיחוד. “הפעולה שלנו היום מעבירה מסר ברור: לא נהסס להעמיד פלטפורמות מסחר מקוון לדין, לא משנה היכן הן פועלות.”
זו אינה הפעם הראשונה שחברת אונליין סינית ניצבת בפני ביקורת באירופה. בנובמבר האחרון התגלו גם אצל המתחרה טמו (Temu) הפרות דומות של חוקי הצרכן. טמו אף הרחיבה את השימוש בטכניקות שיווק בעייתיות, כולל הפיכת חוויית הקנייה למשחק – עם גלגלי מזל והצגת ביקורות מוצר מזויפות.
מלבד הפרות בתחום הגנת הצרכן, גם שיין וגם טמו מצויות תחת חקירה נפרדת מכוח חוק השירותים הדיגיטליים (DSA), שמתמקדת במנגנוני ההמלצה האלגוריתמיים של הפלטפורמות – ובאופן שבו הן מקדמות מוצרים שונים למשתמשים – וכן במכירה של מוצרים לא חוקיים או כאלה שאינם עומדים בתקני הבריאות והבטיחות של האיחוד.
